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by webqam

Chatbot,
nouvelle tendance marketing 1to1

C'est quoi un Chatbot ?

Bot, Chatbot, Chatbot avec Intelligence Artificielle ou Chatbot Facebook vous avez forcément entendus parler de ces nouveaux compagnons ! Envie d’en savoir plus ? Alors vous êtes au bon endroit ! On vous explique tout en 5 minutes top chrono !

L'origine

On estime que le premier chatterbot a été créé en 1966. Nommé Eliza et créé par Joseph Weizenbaum celui-ci est un programme informatique qui simule un psychothérapeute rogérien. L'objectif était de simuler les réponses d'un thérapeute au cours d'une conversation intime. Depuis Eliza, de nombreux bots ont vu le jour comme Parry, Alice, Siri ou encore le célèbre Watson d’IBM !

les chatbots, vrai avenir des marques

Les chatbots ne sont pas qu'une simple tendance, en effet on estime qu’en 2020 "Les bots auront remplacé 80% des applications d’ici 5 ans". Phil Libin - 2016.

Gartner INC. annonce même qu’en 2019, 20% des marques abandonneront leurs applis mobiles au profit des bot. En effet, les applications mobiles cannibalisent la capacité de stockage du téléphone, pompent la batterie à grande vitesse et surchargent l'écran d'accueil. Ainsi, selon une étude de comScore : 65,5% des utilisateurs de smartphones n'en téléchargent plus du tout.

Nous parlons même dès aujourd’hui de botlist à la place d’AppStore ou Play Store. Facebook Messenger a également lancé son onglet «Discover» permettant d’accéder aux chatbots disponibles sur Facebook Messenger !

l'invasion des bots

En effet, c’est véritablement le 8 avril 2016 lors de la conférence Facebook F8 que les chabot ont fait leur apparition dans le téléphone des 900 millions d’utilisateurs de l’application Facebook Messenger.

Depuis cette date, plus de 100 000 bots ont été lancés sur Facebook Messenger.

De plus en juin 2017, Facebook a lancé lors de la conférence Facebook F8 de nouvelles fonctionnalités ainsi que la mise en place d'un onglet "découverte" permettant aux utilisateurs de découvrir les chatbots.

Un nouveau comportement

On estime même que d’ici à 2020, une personne lambda aura plus de conversations avec des bots qu’avec son propre conjoint !

Les chatbot Facebook ne sont pas donc simplement un effet de mode mais un véritable nouveau canal de conversation pour les entreprises et les marques.

Une relation “one to one” privilégiée s'établit avec le chatbot qui reconnaît la personne qui lui parle, l’appelle par son prénom et se souvient de tous les échanges.

En 2017, nous étions 100 000 bots !
L'invasion est prévue
en 2018 !
Chatbot Facebook
bot-presents-sur-slack-twitter

Avec de l'intelligence artificielle c'est encore mieux !

Attention, il ne faut pas confondre les sujets et bien voir la différence entre un moteur de règles (appelé bot), d'un chatbot et d'un chatbot disposant d’une intelligence artificielle type IBM Watson

Concrètement, un bot aura la forme d’un auto reply ou d’une foire aux questions fonctionnant sur le principe d’un script fermé. Par exemple, si l’internaute répond X alors le bot répond Y. Pour en savoir plus, nous vous conseillons le bot de Perrier.

Un chatbot, lui, intégrera et aura une dimension conversationnelle, c’est-à-dire que l’on retrouve à l’intérieur de celui-ci un script fermé avec une notion de small talk. C’est-à-dire, que le chatbot aura les compétences et saura répondre à des questions PREDEFINIS en amont ! Dans tous les cas, celui-ci ne saura pas répondre à des questions que l’humain ne lui aura pas apprises, sortant de son périmètre. Un exemple avec le chatbot Old el Paso.

Le chatbot avec Intelligence Artificielle lui intègre de l’Intelligence Artificielle et le traitement du langage au service de la conversation. L’intégration d’intelligence artificielle comme celle proposée par IBM nommé Watson, permettra au chatbot de répondre à toutes les interrogations de l’internaute même celles sortant du contexte ! Pour voir ce que ça donne en vrai on vous conseille le chatbot de Webqam !

Pour le fonctionnement pas de différence entre les différents bots ! Ils peuvent être présents sur tous les canaux digitaux (site web, Facebook, Twitter, Whatsapp, Skype) et les utilisateurs peuvent parler aux bots de la même manière.

Mais alors, pourquoi un bot ? et pour qui ?

Pour tout ou presque, en effet un chatbot peut vous proposer une multitude d’actions. Devenu véritable outil de relation client, le chatbot automatise, en partie, les échanges entre les marques et leurs consommateurs : avec une réactivité 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Nos amis les chatbots, vont donc devenir incontournables dans notre quotidien. Ils pourront à la fois endosser le rôle de conseillers, vendeurs, supports d’informations ou encore de meilleurs amis !
De plus, interagir avec un bot est aussi simple que d’envoyer un SMS. Et pour les commerçants, cela coûte beaucoup moins cher que le développement d’une application complète.
Envie de savoir où en est votre commande ? D’avoir des informations sur une entreprise ? De jouer ? De discuter ? De commander un taxi ? De réserver une table au restaurant ? D’acheter des produits ? Discuter avec un service client ? Ou de participer à un jeu concours ? Tout cela est désormais possible facilement et rapidement grâce aux chatbot.
Attention cependant, il faut toujours se souvenir qu’un chatbot n’est pas là pour embêter et spammer vos followers. Le potentiel de nuisance du chatbot est énorme, si vous l’utilisez à mauvais escient votre client aura vite fait de le fuir.
En résumé, les chatbot peuvent offrir une expérience utilisateur virtuelle beaucoup plus ergonomique et simple que les applications : en transformant les messageries instantanées en plateformes multiservices. Celles-ci permettront d’effectuer plusieurs tâches qui, aujourd’hui, nécessitent l’installation de plusieurs applications et la création de plusieurs comptes.

Webqam Expert Technique

Webqam, en tant que précurseur technique, a cru dès le début à l’énorme potentiel des bots et des chatbots !

Grâce à cette expertise accumulée, Webqam a déjà mis en production de nombreux bots, chatbots et chatbots avec IA sur Twitter & Messenger pour des opérations continues ou ponctuelles.

Véritable spécialiste, nous vous accompagnons de A à Z dans le développement de votre chatbot : création graphique, développement, recommandations et suivi statistiques.

De plus, notre plateforme livrée avec votre Bot vous permet de paramétrer de A à Z celui-ci : messages envoyées, délais, notifications, statistiques.

De nombreux clients comme Nikon, Qualibat, Innocent, Perrier, Playstation, Orange nous font confiance ! Alors qu’attendez-vous ? On attend plus que vous ;)

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